Les Fondamentaux de la Relation Client

1,900.00 

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Informations complémentaires

Objectif

Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance.
Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients.

Public visé

Cette formation commerciale s'adresse aux personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un client

Formateur

Formateur certifié expert en formation professionnelle d’adultes .

Méthode pédagogique

Pédagogie active
Réflexions et échanges
Apports théoriques et pratiques
Jeux de rôle
Support pédagogique
Évaluation à chaud et à 3 mois

Nombre d'apprenants par session

12 personnes maximum

Durée de la formation

2 Jours (2×7 heures)