Développer la satisfaction et fidéliser ses clients

1,900.00 

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Informations complémentaires

Objectif

Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne.
Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client.
Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client.

Public visé

Toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client

Formateur

Formateur certifié expert en formation professionnelle d’adultes .

Méthode pédagogique

Pédagogie active
Réflexions et échanges
Apports théoriques et pratiques
Jeux de rôle
Support pédagogique
Évaluation à chaud et à 3 mois

Nombre d'apprenants par session

12 personnes maximum

Durée de la formation

2 Jours (2×7 heures)